Retourbeleid

Bij Defaulk streven wij naar een correcte en transparante service. Lees onderstaande voorwaarden zorgvuldig door alvorens een retour aan te vragen.

Retourtermijn

Je hebt het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retouraanvraag in te dienen.

Na het verstrijken van deze termijn kunnen wij een retour of terugbetaling helaas niet meer verwerken.

Voorwaarden voor retourzendingen

Om in aanmerking te komen voor een retour dient het artikel:

• ongebruikt en ongedragen te zijn;

• zich in dezelfde staat te bevinden als bij ontvangst;

• voorzien te zijn van originele labels;

• indien mogelijk in de originele verpakking te worden teruggestuurd;

• vergezeld te zijn van een aankoopbewijs, ordernummer of andere vorm van aankoopverificatie.

Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren indien het artikel tekenen van gebruik, beschadiging, slijtage, wijziging of onvolledigheid vertoont die niet het gevolg zijn van een fout van onze zijde.

De klant is uitsluitend aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van de goederen die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

Retourprocedure

Om een retour aan te vragen, neem contact op via info@defaulk.com.

Retourzendingen dienen uitsluitend te worden verzonden naar het retouradres dat wordt verstrekt na goedkeuring van de retouraanvraag.

Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden teruggestuurd, kunnen worden geweigerd en komen mogelijk niet in aanmerking voor terugbetaling.

De klant is verantwoordelijk voor het correct verpakken van de retourzending en draagt het risico van verlies of beschadiging tijdens transport totdat de retourzending door ons is ontvangen.

Retourkosten

Tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd werd, zijn de kosten voor retourzending volledig voor rekening van de klant.

Eventuele invoerrechten, douanekosten, belastingen of andere bijkomende kosten verbonden aan retourzendingen blijven eveneens ten laste van de klant.

Beschadigde, defecte of foutief geleverde artikelen

Controleer je bestelling onmiddellijk bij ontvangst.

Indien je een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel hebt ontvangen, dien je binnen een redelijke termijn contact met ons op te nemen via info@defaulk.com, vergezeld van duidelijke foto’s van het probleem en het ontvangen artikel.

Wij behouden ons het recht voor om bijkomende informatie op te vragen alvorens een oplossing aan te bieden.

Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling:

• gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;

• producten voor persoonlijke hygiëne of verzorging indien geopend of gebruikt;

• bederfelijke goederen;

• cadeaubonnen;

• artikelen die om gezondheids-, veiligheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour nadat de verzegeling werd verbroken;

• artikelen die beschadigd werden door verkeerd gebruik, nalatigheid of normale slijtage.

Omruilingen

Wij bieden geen rechtstreekse omruilingen aan.

Indien je een ander artikel wenst te ontvangen, dien je eerst een retour aan te vragen en vervolgens afzonderlijk een nieuwe bestelling te plaatsen.

Wettelijk herroepingsrecht binnen de Europese Unie

Conform de Europese consumentenwetgeving heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Dit recht vervalt of kan beperkt worden in de gevallen voorzien door de toepasselijke wetgeving, waaronder maar niet beperkt tot gepersonaliseerde producten, verzegelde hygiëneproducten na opening en andere wettelijk uitgesloten goederen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet het artikel worden teruggestuurd in overeenstemming met de voorwaarden zoals vermeld in dit retourbeleid.

Terugbetalingen

Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, brengen wij je op de hoogte van de goedkeuring of weigering van de terugbetaling.

Bij goedkeuring wordt de terugbetaling verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 dagen nadat:

• de retourzending werd ontvangen; of

• voldoende bewijs van retourzending werd verstrekt.

Wij behouden ons het recht voor een terugbetaling geheel of gedeeltelijk te weigeren indien niet aan de retourvoorwaarden werd voldaan.

Oorspronkelijke verzendkosten worden uitsluitend terugbetaald indien en voor zover dit vereist is onder toepasselijke consumentenwetgeving.

Banken, creditcardmaatschappijen en betalingsproviders kunnen bijkomende verwerkingstijden hanteren waarop wij geen invloed hebben.

Voor vragen over retouren of terugbetalingen kun je contact opnemen via info@defaulk.com.